Kein Termin für Sanitär zu bekommen?

[huibuh]

Hallo zusammen,

es geht mal wieder um die nicht vorhandene Zuverlässigkeit der Firma Fehl und Sohn, und wir wissen nicht recht weiter - Sie rücken einfach nicht an! Unglaublich, aber man bekommt erst Termine zugewiesen, zu denen der Bauherr per Unterschrift zusichern muss dass die Arbeitspakete xyz auch ja fertig sind, mit dem Ergebnis dass sie einfach nicht kommen.

So nahm das Ganze seinen Lauf:
(1 Termin): 1 Woche vor dem per Post angekündigten Schreiben sicherheitshalber nachgefragt, ob unsererseits noch etwas vorbereitet werden kann. Ergebnis: "ich hätte Sie sowieso gleich angerufen - Ihr Termin verschiebt sich wegen der aktuellen Auftragslage" -> Neuer Termin? Fehlanzeige. Einfach nächste Woche nochmal nachfragen. Schon komisch. Aber kann ja mal passieren denken wir uns...

(2 Termin): Nachdem wir wieder auf Nachfrage einen neuen Termin(+ 3 Wochen) mitgeteilt bekommen haben - fragen wir sicherheitshalber 1 Woche vorher nochmal nach. Ergebnis: "ich hätte Sie sowieso gleich angerufen - Ihr Termin verschiebt sich wegen der aktuellen Auftragslage" -> Neuer Termin? Fehlanzeige. Einfach nächste Woche nochmal nachfragen. Das hatten wir doch schon beim letzten mal???? Schon frech. Was will man machen - nächste Woche sind wir dann ja bestimmt dran, versprochen. (Ihr ahnt es...)

(3 Termin): Kaum zu glauben: selbes Spiel wie bei (1) und (2) - wir fragen 3 Tage vorher nach ob es nun auch wirklich klappt -> Fehlanzeige: Ihr Termin verschiebt sich wegen der aktuellen Auftragslage auf unbekannte Zeit(unfassbar) - "ich hätte Sie sowieso gleich angerufen". Absolut unprofessionell, unzuverlässiger gehts ja kaum. Von Woche zu Woche wird man hingehalten - und man darf immer nochmal nachfragen wann(besser: ob) man denn dran ist - jeweils mit dem Ergebnis dass man einen Termin bekommt, der doch nur wieder platzt?

Das ist doch unseriös, einfach immer um Wochen zu vertrösten, und dann auf Nachfrage(die eigentliche Krönung ist immer wieder der Satz "ich hätte Sie sowieso gleich angerufen"!!!) den neuen Termin immer wieder platzen zu lassen ("wegen der aktuellen Auftragslage"). Estrichbauer und Trockenbauer lachen schon wenn wir anrufen und bitten deren Termine mal wieder zu verschieben. Die Küchenfirma hat sich nur durch ein Telefonat mit dem Abteilungsleiter dazu hinreissen lassen den Liefertermin nochmals zu verschieben. Und ja, wir haben von Anfang an grosszügig Puffer eingeplant - allerdings nicht exklusiv für die Firma Fehl und Sohn. Ganz zu schweigen davon dass eigentlich mittlerweile sämtliche Folgetermine vom nicht-erscheinen der Firma Fehl und Sohn abhängen.

Und noch immer, nach zig Wochen haben wir keinen neuen Termin, sondern nur die Aussage "Tut mir leid. Rufen Sie nächste Woche nochmal an, dann sage ich Ihnen ob Sie übernächste Woche dran sind."
Die Antwort die man dann bekommt kennt Ihr: "Oh, ich hätte Sie sowieso gleich angerufen. Leider blablabla wegen der guten Auftragslage blablabla - rufen Sie bitte nächste Woche nochmal an"

Einfach nur ganz ganz miese Vorstellung.
So, das musste mal gesagt werden. Gleichgesinnte und ähnlich Leidgeplagte können sich hier anschliessen.

Grüßle

[SaschaLB]

Hallo,

das tut mir leid für Euch und hoffe das ihr jetzt doch endlich bald dran seid!!! Aber was sagt Euer Hausverkäufer dazu??? Denn wenn die Fa. Fehl und Sohn so ein blödes Spiel spielt leidet doch auch Massa Haus darunter, machen die der Fa. keinen Druck??? Das macht mir Angst, denn jeder hat eine Doppelbelastung und die kann wegen solchen Verschiebungen heftig werden!!!!
Da wäre es für Massa Haus doch besser nach einer anderen Fa. umschau zu halten.

Lg, Sascha

[KatarinaBleile]

Hallo huibuh,

vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag. Ich kann verstehen, dass du verärgert bist.
Würdest du mir bitte deine Projektnummer zukommen lassen, damit ich deinem Anliegen schnellstmöglich nachgehen kann?

Beste Grüße,
deine Katarina Bleile vom massa-Community-Team

[huibuh]

Das macht mir Angst, denn jeder hat eine Doppelbelastung und die kann wegen solchen Verschiebungen heftig werden!!!!
Da wäre es für Massa Haus doch besser nach einer anderen Fa. umschau zu halten.
Lg, Sascha

Ich kann Dir nur folgendes raten: sobald die testen ob die das Spiel mit Dir spielen können, musst Du denen klarmachen dass das mit Dir nicht läuft - Beim ersten Anzeichen sofort, nicht weichwerden. Erziehung nennt man das. Lass nicht mit Dir reden, bestehe auf dem Termin solange Du kannst, ein Ausraster am Telefon ist auch nicht verkehrt(uns fällt das schwer, wir sind vielleicht sonst nette Menschen, aber das brauchen die nicht wissen, denn die sind nicht nett, nein, kein bisschen). Sie werden die Termine bei Dir sowieso schieben, aber dann machen die das nur ein, zweimal, nicht so oft wie bei uns. Stell Dich also quer soweit es geht, und am wichtigsten: droh denen mit Massa - dann bewegt sich was.

Viel Glück!

[huibuh]

Hallo huibuh,

Ich kann verstehen, dass du verärgert bist.
Würdest du mir bitte deine Projektnummer zukommen lassen, damit ich deinem Anliegen schnellstmöglich nachgehen kann?

Beste Grüße,
deine Katarina Bleile vom massa-Community-Team

ohja, ich bin verärgert. Und schön dass Du das verstehst. Viele werden das Verstehen. Ich denke Dein "nachgehen" wird nicht viel helfen. Eher: "ich werde alles dafür tun dass Dein letzter Termin, der zum vierten mal gerissen wurde, nun doch auf jeden Fall eingehalten werden muss".

[Julchen]

Oh jaaaaaa da kann ich auch mit machen.

1. man bekommt nie einen Termin
2. Hr. M ist immer langzeitkrank oder im Urlaub
3. Hr. Fehl wird ausgerichtet er ruft zurück, macht er aber nicht
4. weder eine Rechnung noch eine Gutschrift kommt (kann ja auch positiv sein)
5. man zerstört einfach die Haustür vom Bauherr und keiner war es (Massa hält sich auch raus, bin ich sehr enttäuscht)
6. der Verbrühschutz wird einfach total vergessen
7. die Dampfbremse wird so stark beschädigt das man durch den Blower Door Test fällt
8. wenn sie mal kommen weiß man nicht wann (bei uns kam der gut Mann der ja alleine war wie er wollte oder garnicht)
9. man nimmt einfach das Werkzeug vom Bauherr weil man ja kein eigenes hat.
usw. usw. usw.

Und von Massa bekommt man dann immer so nette Mails wie wir werden uns um ihr Anliegen kümmern bla bla bla bla

Mit Massa sind wir eigentlich ganz zufrieden, aber Fehl & Sohn, KATASTROPHE.......

[huibuh]

Exakt. Massa an sich alles okay soweit, Fehl und Sohn völlige Katastrophe. Mir unverständlich dass man mit soner Firma als Subunternehmer zusammenarbeitet. Beim besten Willen, diese Firma versaut uns den kompletten Bau und wir können nichts dagegen tun. Schade, denn mit Massa an sich waren wir recht zufrieden.

Oh jaaaaaa da kann ich auch mit machen.

1. man bekommt nie einen Termin
2. Hr. M ist immer langzeitkrank oder im Urlaub
3. Hr. Fehl wird ausgerichtet er ruft zurück, macht er aber nicht

Das gibts ja nicht: exakt 100% das selbe bei uns mit Herrn M. -> Urlaub, Langzeitkrank, oder "bitte rufen Sie nächste Woche nochmal an" ->ersatzweise seinen Chef Herrn Fehl angefordet: dann komplette Funkstille

Scheint als könne Massa auch nicht viel machen. Was sollen sie auch mit Anrufen und Emails erreichen? Vertragsstrafen oder sowas wären wohl mal angedacht. Anders ist denen wohl nicht beizukommen. Am Ende (spätestens nach dem 4. mal Termin reissen und Wochen/Monate später) zählen für uns nur noch fassbare Ergebnisse und belastbare Aussagen.

[AndreaundUwe]

Also wir können da überhaupt nicht meckern und auch nichts böses sagen. Fa.Fehl und Sohn war am Telefon super nett,wir wurden auch immer zurück gerufen.Selbst die Termine wurden immer eingehalten. Mal einen Tag später,aber kein Thema,es kann ja immer mal was dazwischen kommen. Auch die Arbeit,super ordentlich ausgeführt.LG

[Kristy]

Bei uns hat Fehl & Sohn den Auftrag an die BayWa vergeben. Kamen zum Termin, haben super Arbeit geleistet. Fragt doch mal nach, ob sowas bei euch auch geht???? Wir hatten noch gar nicht gemeckert und trotzdem wurde der Auftrag weitergegeben. Wir waren mit diesem Verlauf sehr zufrieden, denn wir hatten auch die Befürchtung, dass sich alles verschiebt. Wir hatten auch Herrn M., haben aber, als er in Urlaub war, viel mit T. Fehl zu tun gehabt und können uns da echt nicht beschwehren. Anscheinend werden die von massa mit Aufträgen überhäuft. So kommt es einem vor....
Grüße und viel Glück mit dem Sanitär
Kristin

[PeeT]

NA da bin ich ja nich der einzige dem die Haustür verkratzt wurde und wo Fehl & Sohn sagt, wir waren das nicht, das kann gar net sein...

Massa sagt dann pech gehabt und alles ist erledigt für die...

Ich bleib jetzt auf meiner versauten Tür sitzen....