Holzbelag auf Balkon über dem Erker

[Urmel]

Wir haben vor fünf Jahren unser MassaHaus Classic gekauft und sind echt zufrieden.

Jetzt haben wir den Eindruck, dass sie der mitgekaufte und gelieferte Holzaufbau des Balkones verzieht.
Wenn man hinaustritt, dann heben und senken sich diese Holzaufbauten. Hatte das schonmal jemand von Euch?
Kann man den einfach tauschen?