Kundenbetreuung

[FraMo]

Hallo liebe Community,

ich habe mal eine Frage, habt ihr auch Probleme mit der Erreichbarkeit der Kundenbetreuung?

Unsere Hausplanung steht gerade, da wir die Bodenplatte in Eigenleistung machen und der Architekt und Massa für unseren Statiker nicht die gebrauchten Unterlagen, ENeV und Querschnitt der Außenwand etc. herrausrücken.
Es heißt immer wenden sie sich an die Kundenbetreuung. Da geht immer nur der Anrufbeantworter dran, das alle im Gespräch sind, hinter lassen sie eine Nachricht. Ich habe schon mehrfach versucht anrufen und auch um Rückrufgebeten und die Telefonnummer hinterlassen aber es tut sich nichts, auf Emails bekommen wir auch keine Antwort.....


Wie kann das sein??

Geht es euch auch so?

[Hauslebauer]

So geht es hier vielen...

[Syrus]

Unser Kundenbetreuer geht ans Telefon ran oder ruft innerhalb weniger Stunden zurück ohne das ich auf den AB sprechen muß.

[Brock]

Bei uns genau so.
Melanie Pfeiffer ist einfach super!
haben mit dem Verkäufer und mit der Kundenbetreuerin einen super fang gemacht!

[KatarinaBleile]

Hallo FraMo,

sende mir bitte deine Projektnummer per Mail an team@community.massa-haus.de zu, damit ich dein Anliegen prüfen und an die Kundenbetreuung weiterleiten kann.

Vielen Dank!

Liebe Grüße,
deine Katarina vom massa Community-Team!

[Danny1707]

wir sind genau soweit wie ihr und haben die genau die selben Probleme wie ihr . wahrscheinlich wird man nicht so gut behandelt wie die Bauherrn die alles von massa machen lassen

[ECO2]

Danny

Also ich hab nur das Haus von massa und meine Betreuung war sehr gut. Also deine Vermutung könnte falsch sein.

[schmidt1982]

Wir hatten Herr Patten! Perfekt, super, immer erreichbar und wenn mal nicht, hat er sofort zurück gerufen, bzw. eine E-Mail gesendet. Auch heute noch, nach 3 Jahren meldet er sich immer zurück, wenn mal noch eine Frage aufkommt!

Gruss Bea

[FraMo]

ECO 2

Wie hast du das mit deiner Statik von der Bodenplatte gemacht?
Wir haben einen Statiker, der aber leider die benötigten Unterlagen für die Statik von Massa bzw. Architekt nicht erhält.
Hast du da eine Lösung für uns oder einen Tipp wie du das gemacht hast?

Vielen Dank schonmal

[ECO2]

Ohne Unterlagen von Massa kann der Statiker nichts machen.