Probleme mit den Rolläden

[Kohmarzicka]

Hallo liebe Häuslebauer,

wir haben ein Problem mit unseren großen Bodentiefen Rolläden auf der Südseite unseres Hauses.
Um nicht so viel Hitze in unser Haus zulassen haben wir unsere Rolläden im Sommer immer dreiviertel runter gelassen. (so, dass immer noch eine Lüftung statt findet und sich die Hitze nicht staut). Nach einigen heißten Tagen mussten wir leider festgestellen, dass sich die Rollos verzogen haben und in sich jetzt Wellen schlagen. Wenn wir die Rolläden runterlassen bleiben sie am Griff der Terassentür hängen, welche dadurch jetzt bereits zerkratzt ist. Wir haben diesen Mangel an Massa weitergeleitet, da es nicht sein kann, dass sich die Rolläden so verziehen, auch wenn sie auf der Südseite sind.
Massa hat uns vergangene Woche ein Antwortschreiben geschickt, in dem sie mitteilen, dass dies kein Mangel zur Beanstandung ist sondern auf fehlerhaften Gebrauch durch uns zurück zu führen ist. Das kann doch so nicht sein, oder was meint Ihr?
Sie gehen davon aus, dass die Rolläden keien Belüftung erhalten haben und sich somit verzogen haben.
Das ist doch ein Witz.
Sowas geht überhaupt nicht. Es wurde sich nicht mal angesehen und einfach behauptet wir würden die Rolläden fehlerhaft anwenden. Da fehlen uns echt die Worte. Bis jetzt hatten wir keine Probleme und alles wurde zur Zufriedenheit gelöst, aber das geht einfach so nicht.

Liebe Grüße
Franziska

[KatarinaBleile]

Hallo Kohmarzicka,

sende mir doch bitte deine Projektnummer per Mail an team@community.massa-haus.de zu, damit ich dein Anliegen prüfen und an die Kundenbetreuung weiterleiten kann.

Vielen Dank!

Liebe Grüße,
deine Katarina vom massa Community-Team!

[Kohmarzicka]

Ich habde mal ein Bild online gestellt, wo man die Wellen recht gut erkennen kann.

Ja genau, wir haben die hellgrauen Kunststoffrolläden. Wir haben zwei Fenster (2m*2m) und die Wellen sind an beiden Rolläden entstanden.

[Kohmarzicka]

Haben erneut ein Schreiben von Massa bekommen, mit der Begründung das es sich hierbei nicht um einen Anspruch im Rahmen der Gewährleistung handelt. Das ist eine absolute Frechheit. Eine andere Person hier im Forum hat das gleiche Problem und hier wird der Kundendienst hingeschickt. Bei uns guckt es sich nicht mal einer an. Wir sind super enttäuscht. Wir werden unser Anliegen jetzt an unsere Rechtschutz übergeben. So geht das einfach nicht. das Haus steht gerade mal 1,5 Jahre. Soll das die nächten 30 Jahre so bleiben?