Warten auf den Bauleiter unfassbar

[AESsvenbecker]

Anfang Juli teilten wir schriftlich Massa mit das unsere Bodenplatte am 27.07.15 fertig gestellt wird.

Wir sind am 24.07.15 mit der Bodenplatte fertig gewesen. Am Montag den 27.07.15 teilten wir erneut massa mit das wird fertig sind mit unserer Bodenplatte.

Seit dem Warten wir auf einen Anruf des Bauleiters bzgl. Terminabsprache weil wir auch noch viele andere Fragen haben, und erst nach Abnahme der Bodenplatte unser Haus in Produktion geht.

Wie lange hat das bei euch gedauert, bis der Bauleiter sich meldete?

Es kann doch nicht sein das wir jetzt seit über 1 Woche auf einen Anruf bzgl. Terminabsprache warten müssen.

Wir wollen auch mal langsam, das unser Haus kommt. Am Anfang wurde uns versprochen nach Abnahme kommt das Haus in ca. 4 Wochen. Jetzt ist Massa schon in der Planung der Stelltermine über Anfang Oktober. Danke Herr Bauleiter

[ChRe]

Hallo ihr beiden,
habt ihr die Rufnummer des Bauleiters noch nicht bekommen? Wir hatten bisher so garkeine Probleme mit der Erreichbarkeit des Bauleiters. Falls ihr sie noch nicht habt, ruft doch bei der Kundenbetreuung an und lasst euch die Rufnummer geben, damit ihr den Bauleiter direkt anrufen könnt.

Wegen Hausstellung: bei uns waren es nichtmal zwei Wochen zwischen Bodenplatte und Hausstellung, allerdings war das Ende letzten Jahres, da war bei Weitem noch nicht soviel los bei massa wie im Moment... Ist eure Bodenplatte denn auch von massa oder in Eigenregie gegossen?

Stresst euch nicht schon so früh, ihr werdet noch genug zu tun haben und sicherlich auch genug Ärger. vG Renata

[AESsvenbecker]

Hallo Renata,

vielen Dank für Deine Info.

NEIN eine Nummer haben wir nicht bekommen. Es heisst nur die Unterlagen liegen dem Bauleiter vor und er würde sich melden und sonst nix. Wir haben die Bodenplatte in Eigenregie gemacht und deshalb haben wir uns enorm mit der Fertigstellung gestresst weil wir massa sagten wann Sie fertig wird, und jetzt passiert nix und das ist eben nicht das gelbe vom Ei.

[ChRe]

wenn es um kundenservice und terminkoordination geht, gibt es leider sehr wenig "eigelbe" bei massa. daran werdet ihr euch leider gewöhnen müssen.
wie hat das ein user hier im forum so treffend beschrieben? massa ist kein dienstleister, sie sind ein reiner hausproduzent und -lieferant. die verkäufer sind nur darauf getrimmt massa als "macht euch um nix sorgen" dienstleister zu verkaufen, damit die leute nicht davor zurückscheuen, was alles auf sie zukommt. es wird also quasi absichtlich ein vollkommen verfälschter eindruck durch die verkäufer erzeugt und hinterher kommt dann die große enttäuschtung und der frust. aber das haus ist gut, sobald ihr alles hinter euch gebracht haben werdet, werdet ihr höchst wahrscheinlich zufrieden sein mit dem, was ihr dann haben werdet.

[AESsvenbecker]

Ja da muss ich dir leider recht geben. Das die Häuser gut sind das ist ok deswegen haben wir auch massa gewählt weil preis Leistung stimmt.

Aber die Verkäufer sind echt der hammer unsere z.b. hat gesagt das Wände einziehen oder rausnehmen sowie die Fenster Verschieben im Preis inklusive ist. Am Ende waren wir dann knapp 2000 Euro mehr los weil das eben nicht so ist.

Aber das zieht sich wie ein roter faden durch die ganze Sache.

Was auch ein Unding ist das man den Kundenbetreuer nur auf den AB sprechen kann und dann auch mal einige Stunden auf den Rückruf warten muss. Das ist kein Service das ist mist.

Haben heute morgen mal angerufen und auf den Ab gesprochen mal schauen wann er zurückruft bzfl. unseres Bauleiters.

Aber das ganze finde ich nicht gut von Massa, das die kommunikation ein echtes Problem ist

[KatarinaBleile]

Anfang Juli teilten wir schriftlich Massa mit das unsere Bodenplatte am 27.07.15 fertig gestellt wird.

Wir sind am 24.07.15 mit der Bodenplatte fertig gewesen. Am Montag den 27.07.15 teilten wir erneut massa mit das wird fertig sind mit unserer Bodenplatte.

Seit dem Warten wir auf einen Anruf des Bauleiters bzgl. Terminabsprache weil wir auch noch viele andere Fragen haben, und erst nach Abnahme der Bodenplatte unser Haus in Produktion geht.

Wie lange hat das bei euch gedauert, bis der Bauleiter sich meldete?

Es kann doch nicht sein das wir jetzt seit über 1 Woche auf einen Anruf bzgl. Terminabsprache warten müssen.

Wir wollen auch mal langsam, das unser Haus kommt. Am Anfang wurde uns versprochen nach Abnahme kommt das Haus in ca. 4 Wochen. Jetzt ist Massa schon in der Planung der Stelltermine über Anfang Oktober. Danke Herr Bauleiter

Hallo AESsvenbecker,

ich möchte dein Anliegen schnellstmöglich klären.
Bitte sende mir deine Projektnummer an team@community.massa-haus.de zu, damit ich sie an die entsprechenden Stellen weiterleiten kann.

Vielen Dank,
deine Katarina vom massa haus-Team!

[AESsvenbecker]

Hallo Katarina,

habe euch soeben eine email geschrieben.

Vielen Dank

[AESsvenbecker]

Hallo zusammen,

kurzes update:

Der Bauleiter war heute da und die Bodenplatte abgenommen...2 Wochen nach Fertigstellung grr .
Hat aber Alles gut geklappt und er war sehr zufrieden.
Leider haben wir immer noch keinen Stelltermin
Mal sehen wie lange es dauert...als wir den Vertrag unterschrieben haben wurde uns gesagt, dass vier Wochen nach Abnahme der Bodenplatte das Haus kommt, heute wurde uns gesagt, dass die Planung bereits in der KW 42 ist, das sind schon 9 Wochen...unsere ganze Planung ist hinüber, ob unsere Handwerker dann Zeit haben steht noch in den Sternen, die Abtragung muss trotzdem bezahlt werden usw.
Ist echt sehr ärgerlich, das ist unsere Zeit und unser Geld, was jetzt verplempert wird.

[Satan]

Übrigens liegt es momentan nicht nur an der Auftragslage bei Massa sondern sie bauen ihr Werk aus.

Sie verdoppeln ihr Werk zu Europas größtem Fertighauswerk. Daher gibt es momentan solche langen Lieferzeiten.
Soll im November abgeschlossen sein. Mich betrifft es leider auch

[Sandy84]

Ach ja, davon können wir auch ein Liedchen singen. Erst kam es zu Verzögerungen durch den Architekten und jetzt kommt unser Haus erst 6! Wochen nach Fertigstellung der Bodenplatte und dass obwohl wir frühzeitig angefragt hatten, das Haus noch während der Sommerferien zu stellen, weil unser Grundstück an einer Zufahrt zu einer Grundschule liegen, die für die Hausstellung gesperrt werden. Mails werden erst Wochen später bearbeitet oder einfach ignoriert. Und auf Rückrufe von der Kundenbetreuung wartet man oftmals auch vergebens.
Uns wurde nur mitgeteilt, dass der Bauleiter am zweiten Tag der Hausstellung zur Hausübergabe kommt. Angaben zum Bauleiter haben wir bisher nicht erhalten. Eigentlich dachten wir, dass dieser vorher zur Baustelle kommt und schaut ob alles so in Ordnung ist. Naja vielleicht meldet er sich noch. Nächste Woche kommt jetzt erstmal unsere Bodenplatte. Und dann heißt es wieder warten...
Aber von Massa sind wir bisher mehr als enttäucht. Also wenn ich in ein Restaurant essen gehe, kann ich für 20 Euro mehr Service erwarten, als von Massa. Das ist echt unglaublich. Man hat das Gefühl, dass Massa sich nicht wirklich für die Belange Ihrer Kunden interessiert.